개인정보 처리방침
LG전자 주식회사(이하 “회사”)는 회사가 운영하는 LG전자 StyleLab 서비스의 “어플리케이션”, 그리고 회사의 인터넷 기반 제품을 통하여 회사가 제공하는 서비스(이하 "본 서비스")를 이용하는 회원님의 개인 정보를 보호하기 위하여 「정보통신망 이용 촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령상의 개인정보 보호 규정을 준수하고 있으며 다음과 같은 개인정보 처리 방침을 가지고 있습니다.
회사는 개인정보 처리 방침을 통하여 회원님의 개인정보가 어떠한 목적과 방식으로 수집·이용되고 있으며, 회원님의 개인정보 보호를 위해 회사가 어떠한 조치를 취하고 있는지 알려드립니다.
본 개인정보 처리 방침은 관련 법령의 개정이나 회사의 정책에 의해 변경될 수 있으며 회사는 StyleLab 서비스의 어플리케이션의 초기화면 또는 어플리케이션 내 별도의 페이지 등을 통하여 이를 알려드리오니, 유의하여 주시기 바랍니다.
본 개인정보 처리방침의 내용은 다음과 같습니다.
1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법
2. 개인정보의 수집 및 이용목적
3. 수집한 개인정보의 제공 및 처리위탁
4. 개인정보 국외이전 관련 절차
5. 링크사이트
6. 수집한 개인정보의 보유 및 이용기간
7. 개인정보의 파기
8. 이용자의 권리와 의무
9. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법
10. 개인정보 자동 수집의 목적 및 거부에 관한 사항
11. 개인정보 보호를 위한 기술적, 관리적 보호 장치
12. 개인정보보호책임자 및 민원처리 콜센터
13. 고지 의무
1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법
① 수집 항목 회사는 본 서비스와 관련하여 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.
[필수적으로 수집하는 정보]
- 이용자 정보 : 설치된 앱 아이디 (UUID), 이름, 휴대폰 번호, 이메일 주소, 비밀번호, 연령 및 성별*, 생년월일, 연령대(10대/20대/30대/40대 등) (* ‘연령 및 성별’은, 회원 가입 이후, 본인확인을 진행하여 생년월일을 입력한 이용자에 한해 처리되는 정보)
- 스마트 어플리케이션 사용 정보: 본 서비스 이용 로그(결제 내역(예. 사용금액) 등)
- 세탁의류정보: 세탁의류 촬영사진 - 고객센터에 대한 피드백 및 제안하기 기능을 이용하는 경우 : 이메일(e-mail) 주소, 문의내용(캡쳐화면 등 첨부파일 포함) [선택적으로 수집하는 정보]
- 알림 수신 동의 : 앱 push
- 고객 위치정보: 통신 단말장치를 사용한 이용자의 위치정보
※ 그 외 특정 목적을 위해 단기적으로 개인정보를 수집할 경우에는 별도로 공지하고 회원님의 동의를 받아 수집 합니다.
※ 그 외 특정 목적을 위해 단기적으로 개인정보를 수집할 경우에는 별도로 공지하고 회원님의 동의를 받아 수집 합니다.
② 수집 방법
- 스마트폰 어플리케이션을 통한 정보 수집
- 세탁공장 내 세탁물촬영장치를 통한 사진정보 수집
2. 개인정보 수집 및 이용 목적
회사는 본 서비스와 관련하여 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다. 수집한 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 사용되지 않으며 이용 목적이 변경될 시에는 사전 동의를 구할 예정입니다.
① 고객 서비스: 앱을 통한 세탁물 입고사진 보기, 1:1문의시 답변 SMS 전송, 세탁주문 진행현황 확인, 모바일 결제 및 수거배송 알림 등을 받을 수 있는 서비스 제공
② 제품 개발 활용 : 앱 내 로그분석을 통한 기능개선 및 맞춤 서비스 제공, 오류분석, 관심분야를 파악하여 앱 개선 개발
※ 앱 사용 정보 (스마트 어플리케이션 서비스 이용 로그) 중 일부는 통계 및 서비스 개선 목적으로 개인을 식별할 수 없는 형태로 보관될 수 있습니다.
3. 수집한 개인정보의 제공 및 처리위탁
① 개인정보의 제3자 제공
“회사”는 “이용자”의 동의가 있거나 관련 법령의 규정 및 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우 등을 제외하고는 이용자의 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.
※ 한편 “이용자”가 회사가 제공하는 “스타일랩 서비스”를 이용하기 위해 개인정보의 제 3자 제공이 필요한 경우, 별도 동의 받도록 하겠습니다.
② 개인정보 처리위탁
회사는 보다 나은 서비스 제공과 회원편의 제공 등 업무 수행을 원활하게 하기 위하여 외부 전문업체에 회원님의 개인정보에 대한 수집 · 보관 · 처리 · 이용 · 제공 · 관리 · 파기 등(이하 "처리")을 위탁할 수 있습니다.
회사의 개인정보 위탁처리 기관 및 위탁업무 내용은 아래와 같으며, 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 필요한 경우에는 수탁업체가 추가되거나 변경될 수 있습니다.
가. (주)LG CNS 위탁업무 내용: 알림 서비스 제공을 위한 시스템 운영위탁(카카오 알림톡) 개인정보 보유 및 이용기간: 회원 탈퇴 시 혹은 위탁계약 종료 시까지
나. Amazon Web Service, Inc. 위탁업무 내용: 개인정보 데이터 저장 및 서비스 운영 개인정보 보유 및 이용기간: 회원 탈퇴 시 혹은 위탁계약 종료 시까지
다. 다날 위탁업무 내용: 본인인증 서비스 제공을 위한 시스템 운영위탁 개인정보 보유 및 이용기간: 회원 탈퇴 시 혹은 위탁계약 종료 시까지
라. KG 이니시스 위탁업무 내용: 간편결제(카드등록) 서비스 제공을 위한 시스템 운영위탁 개인정보 보유 및 이용기간: 회원 탈퇴 시 혹은 위탁계약 종료 시까지
마. 뿌리오 위탁업무 내용: SMS알림 서비스 제공을 위한 시스템 운영위탁(알림톡) 개인정보 보유 및 이용기간: 회원 탈퇴 시 혹은 위탁계약 종료 시까지
사. 오드컨셉 위탁업무 내용: 세탁의류 촬영사진의 의류분석 서비스 제공을 위한 시스템 운영위탁 개인정보 보유 및 이용기간: 회원 탈퇴 시 혹은 위탁계약 종료 시까지
※ 추후 회원님들께 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 필요한 경우 수탁업체가 추가되거나 변경될 수 있으며, 이 경우에 반드시 회원님들께 고지하고 동의 받는 절차를 거칠 것입니다.
4. 개인정보 국외이전 관련 절차
회사는 서비스 제공의 목적 및 이용 자의 편의 증진 등을 위하여 “이용자”의 정보를 아래와 같이 국외로 전송하거나, 국외에서 관리 할 수 있습니다. 회사의 개인정보 국외 이전 내역은 아래와 같습니다.
가. 이전받는 당사자: Amazon Web Services, Inc.
정보관리책임자의 연락처
- Stephen Schmidt (Amazon Global CSO/Chief Information Security Officer)
- 연락처: 1-206-266-1000
- 주소: Amazon Web Services, Inc., 410 Terry Avenue North, Seattle, Washington 98109-5210
나. 이전되는 국가: 일본, 미국
다. 이전 항목: 전체 개인정보 수집 및 로그 정보
라. 이전 일시 및 방법: 서비스 이용 시점에 네트워크를 통한 전송
마. 이전 목적: 서비스 제공을 위한 정보 저장 등
바. 이전 일시 및 보유: 이용자의 서비스 가입기간 동안 보유
5. 링크사이트
회사는 회원님께 다른 회사의 웹사이트 또는 자료에 대한 링크를 제공할 수 있습니다. 이 경우 회사는 외부사이트 및 자료에 대한 아무런 통제권이 없으므로 그로부터 제공 받는 서비스나 자료의 유용성에 대해 책임질 수 없으며 보증할 수 없습니다. 회사가 포함하고 있는 링크를 클릭(click)하여 타 사이트(site)의 페이지로 옮겨갈 경우 해당 사이트의 개인정보보호방침은 회사와 무관하므로 새로 방문한 사이트의 정책을 검토해 보시기 바랍니다.
6. 수집한 개인정보의 보유 및 이용기간
회사는 정보주체로부터 개인정보를 수집하는 경우 서비스 이용기간 동안 개인 정보를 이용•보관함을 원칙으로 합니다. 다만, 관계법령의 규정 및 회사 내부 방침에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 아래와 같이 일정한 기간 동안 개인 정보를 보관합니다.
구분 : 서비스 이용 로그
보존기간 : 통계 및 서비스 개선 목적으로 최대 2년 보관
회사는 개인정보의 수집 및 이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.
7. 개인정보의 파기
① 파기절차
회사는 수집한 개인정보의 수집 · 이용 목적이 달성되거나 그 보유 · 이용기간이 종료되는 경우 고객의 동의, 이용약관 및 개인정보 처리방침, 관련 법령에 따라 보관이 필요한 경우를 제외하고 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.
② 파기방법
종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기하고, 전자적 방법으로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.
8. 이용자의 권리와 의무
회원님의 개인정보를 최신의 상태로 정확하게 입력하여 불의의 사고를 예방해 주시기 바랍니다. 회원님이 입력한 부정확한 정보로 인해 발생하는 사고의 책임은 회원님 자신에게 귀속되며 타인 정보의 도용 등 허위 정보를 입력할 경우 회원 자격이 상실될 수 있습니다. 회원님은 개인정보를 보호받을 권리와 함께 스스로를 보호하고 타인의 정보를 침해하지 않을 의무도 가지고 있습니다. 비밀번호를 포함한 회원님의 개인정보가 유출되지 않도록 주의하시고 게시물을 포함한 타인의 개인정보를 훼손하지 않도록 유의해 주십시오. 만약 이 같은 책임을 다하지 못하고 타인의 정보 및 권리를 훼손할 시에는 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』 등에 의해 처벌 받을 수 있습니다.
① 개인정보 열람, 정정 요구의 권리
회원님과 회원님의 법정대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 해당 미성년자 회원님의 개인정보를 열람하거나 정정하실 수 있습니다. 개인정보 열람 및 정정을 하고자 할 경우에는 『회원정보변경』을 클릭하여 직접 열람 또는 정정하시거나, 개인정보보호책임자 및 담당자에게 서면, 전화 또는 전자우편주소로 연락하시면 지체 없이 조치하도록 하겠습니다.
② 개인정보 수집, 이용, 제공에 대한 동의 철회의 권리
회원님은 회원가입 등을 통해 개인정보의 수집, 이용, 제공에 대해 동의하신 내용을 철회하실 수 있습니다. 만 14세 이상 미성년자의 법정대리인도 해당 미성년자의 동의를 철회하실 수 있습니다. 동의 철회는 본 서비스 어플리케이션에서 『회원탈퇴』절차를 진행하시거나 개인정보관리 담당자에게 서면, 이메일 주소 등으로 연락하시면 되며, 철회하실 경우 본인 확인 절차 후 개인정보의 삭제 등 필요한 조치를 하겠습니다.
※ 회원님이 사용 중인 스마트폰에서 본 서비스 어플리케이션을 삭제하더라도, 회사에 수집된 개인정보는 삭제되지 않습니다. 개인정보 삭제는 아래 9조 ①항의 권리 행사 방법을 통해 회사에 별도 요구해야 합니다.
9. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법
①개인정보 열람, 정정, 삭제 요구의 권리
회원님과 그 법정대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 해당 미성년자 회원님의 개인정보를 열람하거나 정정할 수 있고 삭제를 요구할 수 있습니다. 개인정보 열람, 정정 및 삭제를 하고자 할 경우에는 서비스 내 「회원정보변경」메뉴를 통해 열람, 정정 및 삭제할 수 있고, 회사의 개인정보보호책임자 및 담당자에게 서면, 전화 또는 전자우편으로 연락하면 지체 없이 조치하도록 하겠습니다. 다만, 이용자는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집대상으로 명시되어 있는 경우에는 삭제를 요구할 수 없으며, 개인정보를 정정·삭제하는 경우에 일부 또는 전부의 서비스 이용이 불가능할 수 있습니다.
②개인정보 처리정지 요구의 권리
회원님과 그 법정대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 해당 미성년자 회원님의 개인정보의 처리정지를 요청할 수 있습니다. 개인정보 처리의 정지를 원하는 경우 회사의 개인정보보호책임자 및 담당자에게 서면, 전화 또는 전자우편으로 연락하면 지체 없이 조치하도록 하겠습니다. 다만, 회사는 관련 법령에 따라 회원님의 처리정지 요청에도 불구하고 계속하여 개인정보를 처리할 수 있으며, 이러한 경우에는 지체 없이 그 내용을 회원님에게 알려드리도록 하겠습니다. 이에 대하여 회원님은 개인정보보호책임자 및 담당자에게 서면, 전화 또는 전자우편 등의 방법을 통하여 이의를 제기할 수 있습니다.
③개인정보 수집, 이용, 제공에 대한 동의 철회의 권리
회원님과 그 법정대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 해당 미성년자 회원님의 개인정보의 수집, 이용, 제공에 대한 동의를 철회할 수 있습니다. 이를 위하여 회원님은「회원탈퇴」절차를 진행할 수 있고, 회사의 개인정보보호책임자 및 담당자에게 서면, 전화 또는 전자우편으로 연락할 수도 있습니다. 이러한 경우 회사는 본인 확인 절차 후 개인정보의 삭제 등 필요한 조치를 하겠습니다.
10. 개인정보 자동 수집의 목적 및 거부에 관한 사항
회사는 “스타일랩” 가입/등록 과정에서는 개인정보 자동 수집 장치를 설치/운영하고 있지 않습니다.
11. 개인정보 보호를 위한 기술적, 관리적 보호 장치
회사는 회원님의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적, 관리적 대책을 마련하고 있습니다.
① 기술적 보호조치
- 회원님의 개인정보는 비밀번호에 의해 보호되며 암호 알고리즘을 이용하여 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치(SSL)를 채택하고 있습니다.
- 해킹 등 외부 침입에 대비하여 각 서버마다 침입차단시스템 및 취약점 분석시스템 등을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있으며, 기타 시스템적으로 보안성을 확보하기 위한 가능한 기술적 장치를 갖추어 개인정보 보안에 만전을 기하고 있습니다.
- 회사는 개인정보 침해사고 발생에 대응하기 위해 개인정보처리시스템에 대한 접속기록을 보관하고 백업 조치 등 위조·변조 방지를 위한 조치를 취하고 있습니다.
- 개인정보 처리 시스템에서 개인정보의 출력 시(인쇄, 화면표시, 파일생성 등) 용도를 특정하며, 용도에 따라 출력 항목을 최소화 합니다.
② 관리적 보호조치
- 회원님의 개인정보에 대한 접근 권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다.
- 전보 또는 퇴직 등 인사 이동이 발생하여 개인정보처리자가 변경되었을 경우 지체없이 개인 정보처리시스템의 접근 권한을 변경 또는 말소합니다. 이 경우 권한 부여, 변경 또는 말소에 대한 내역을 기록하고, 그 기록을 최소 [ 5 ]년간 보관합니다.
- 처리 중인 개인정보가 인터넷 홈페이지, P2P, 공유설정 등을 통하여 권한이 없는 자에게 공개되지 않도록 개인정보처리 시스템 및 개인정보처리자의 PC를 설정합니다.
- 개인정보 수집, 활용 및 파기 시 그에 대한 법률이 권고하는 기준(정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 관련 법령)에 따라 수집 목적, 이용기간, 활용 정보 항목, 파기 등에 대한 근거를 남기도록 하고 있으며, 이와 관련하여 내부 정책과 프로세스를 규정하고 있습니다.
- 개인정보를 처리하는 직원을 대상으로 새로운 보안 기술 습득 및 개인정보 보호의무 등에 관해 정기적인 사내교육 및 외부 위탁교육을 실시하고 있습니다.
- 입사시 전 직원의 보안서약서를 통하여 사람에 의한 정보유출을 사전에 방지하고 개인정보보호정책에 대한 이행사항 및 직원의 준수여부를 감시하기 위한 내부절차를 마련하고 있습니다.
- 개인정보 관련 처리자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확히 하고 있습니다.
- 회사는 회원님 개인의 실수나 기본적인 인터넷의 위험성 때문에 일어나는 일들에 대해 책임을 지지 않습니다.
- 그 외 내부 관리자의 실수나 기술관리 상의 사고로 인해 개인정보의 상실, 유출, 변조, 훼손이 유발될 경우 당사는 즉각 회원님께 사실을 알리고 적절한 대책과 보상을 강구할 것입니다.
12. 개인정보보호책임자 및 민원처리 콜센터
① 회사는 회원님의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보 보호 책임자를 두고 있습니다.
- 개인정보 보호 책임자: 개인정보Compliance팀장
- 전자우편: b2b.solutionprovider@lge.com
② 기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.
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13. 고지 의무
이 개인정보처리방침은 법령ㆍ정책 또는 보안 기술의 변경에 따라 내용의 추가ㆍ삭제 및 수정이 있을 시에는 아래와 같은 방법으로 사전 공지하도록 하겠습니다.
- 스마트폰 어플리케이션을 통하여 수정내용
공지 시행일자: 2023년05월 11일